Qui contacter en cas de problèmes de recharge

Nous comprenons qu’il peut être difficile de savoir qui contacter lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Ce guide explique à qui vous adresser en fonction du type de problème que vous rencontrez.

Aller à :

• Enedis, l’opérateur de distribution d’électricité
• Votre installateur
• Votre fournisseur d’énergie
• Votre constructeur automobile
• Équipe du service clientèle Ohme

Enedis, l’opérateur de distribution d’électricité

Enedis gère la quasi-totalité du réseau public de distribution d’électricité en France. Il s’occupe des lignes électriques, des transformateurs locaux et des équipements qui acheminent l’électricité vers les foyers et les entreprises.

Vous devez contacter Enedis si :

• La tension dans votre logement est anormalement élevée ou faible
• Il y a une coupure de courant dans votre quartier
• Vous avez besoin d’une assistance technique liée à l’alimentation électrique de votre logement

Si vous souhaitez augmenter la puissance de votre raccordement, commencez par contacter votre fournisseur d’électricité. Il se chargera d’organiser les travaux nécessaires avec Enedis.

Vous n’avez pas besoin de vérifier quel opérateur de réseau couvre votre adresse. Enedis est responsable de la distribution pour la quasi-totalité des foyers en France, et vous pouvez le contacter directement via son site web officiel ou ses numéros d’urgence.

Votre installateur (pour les installations organisées de manière indépendante)

Si vous avez organisé l’installation de votre chargeur directement avec un électricien ou une entreprise d’installation de chargeurs pour véhicules électriques, sans passer par Ohme, c’est à eux que vous devez vous adresser pour tout problème lié à l’installation.

Contactez votre installateur si vous rencontrez :

• Des problèmes liés à l’emplacement de votre chargeur
• Des problèmes de mise à la terre
• Des déclenchements, lorsque le disjoncteur coupe l’alimentation du chargeur
• Une perte d’alimentation du chargeur

Votre fournisseur d’énergie

Les fournisseurs d’énergie gèrent votre contrat d’électricité et votre tarif.

Contactez votre fournisseur d’énergie si :

• Vous avez des questions sur votre tarif d’électricité
• Vous souhaitez vérifier si votre recharge correspond au niveau de puissance ou au prix prévu dans votre contrat
• Vous avez besoin d’aide pour comprendre comment votre plan énergétique s’adapte à vos habitudes de recharge

Votre constructeur automobile

Vous devez contacter votre constructeur automobile pour toute question relative à la voiture elle-même ou à tout problème suspecté concernant la fonctionnalité de recharge de la voiture, notamment :

• Défauts suspects dans le circuit de recharge de la voiture
• Questions sur le micrologiciel/logiciel de votre voiture
• Recherche et réglage du taux de recharge maximal de votre véhicule électrique

Équipe du service clientèle Ohme

Pour toute question relative au chargeur, à l’installation (lorsqu’elle est gérée par Ohme) ou à l’utilisation de l’application Ohme, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.

Contactez l’équipe du service clientèle Ohme si :

• Vous avez organisé votre installation directement via Ohme et avez besoin d’assistance.
• Une visite sur site est nécessaire pour inspecter ou résoudre un problème.
• Vous rencontrez des problèmes de connectivité.
• Vous avez besoin d’aide avec l’application Ohme, notamment pour la configuration ou la programmation.
• Le chargeur présente un problème physique.
• Vous avez besoin d’une assistance technique ou d’un dépannage général.
• Notre centre d’aide regorge de ressources utiles où vous trouverez de l’aide pour les questions courantes et des guides de dépannage.

Si vous ne savez toujours pas à qui vous adresser, n’hésitez pas à contacter le service clientèle Ohme via notre fonctionnalité de chat et nous vous guiderons vers le bon interlocuteur.