Je n'arrive pas à m'identifier dans l'application Ohme

Pour des raisons de sécurité, un seul compte peut être associé à votre borne à la fois. Ainsi, vous devez vous connecter à l’application Ohme avec les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de la première connexion au chargeur. Nous vous recommandons de conserver ces informations en lieu sûr afin de pouvoir y faire référence ultérieurement.

Par exemple, si vous avez créé votre compte Ohme avec une adresse e-mail et un mot de passe, vous pouvez vous connecter sur plusieurs appareils en utilisant ces mêmes identifiants. De même, si vous avez utilisé votre compte Facebook, Google ou Apple ID pour créer votre compte Ohme, vous devrez choisir cette option et utiliser les mêmes informations de connexion pour vous reconnecter.

Si vous recevez un message indiquant que le chargeur est déjà associé à un autre utilisateur, cela signifie qu’un compte a peut-être été configuré avec des identifiants ou une méthode de connexion différents. Dans ce cas, vérifiez si un autre utilisateur du chargeur possède déjà un compte actif auquel vous pourriez vous connecter.

Si vous souhaitez savoir quelle adresse e-mail est actuellement liée au chargeur et que vous avez accès à l’application sur un autre appareil, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de l’application Ohme et consulter les détails du compte en haut de la page.

Si vous ne vous souvenez plus des identifiants de connexion de votre compte Ohme ou que vous n’avez plus accès à ces informations, vous pouvez contacter notre service client afin de demander la dissociation du chargeur de ce compte. Pour des raisons de confidentialité, nous devrons vérifier la preuve de propriété, il sera donc nécessaire de fournir certains documents pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte.

Une fois cette vérification effectuée, vous pourrez créer un nouveau compte et associer le chargeur à une adresse e-mail différente ou à une autre méthode de connexion.