En cas de problème de tension

Le gouvernement français impose des spécifications techniques minimales pour les points de recharge, auxquelles les bornes Ohme doivent se conformer. Pour les bornes de recharge en courant alternatif monophasé, comme les bornes Ohme, l’alimentation électrique entrant dans le bâtiment doit être comprise autour de 230 V ± 10 %.
Cela signifie que la tension d’alimentation électrique fournie au logement (via votre poste de transformation local) doit se situer entre environ 207 volts et 253 volts pour que la borne puisse fonctionner correctement.

Qu’est ce que le sur/sous-voltage ?

Si le niveau de tension est supérieur à 253 V ou inférieur à 207 V, la borne Ohme suspend temporairement la recharge, puis la reprend dès que la tension redevient adaptée.
La borne affiche également un voyant rouge clignotant « erreur » lorsqu’un problème de tension est détecté, afin de vous en alerter — ces événements sont enregistrés comme des erreurs « Surtension » ou « Sous-tension » pour votre borne.

Quelle solution pour ce problème ?

Si vous pensez que la tension électrique chez vous est trop élevée ou trop basse, et que cela affecte la recharge de votre véhicule, votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) pourra mesurer les niveaux de tension à votre domicile et vous aider à les ajuster correctement.

Pour garantir une mesure précise, il est important que le GRD surveille la tension sur plusieurs jours, car une seule mesure ne permet pas toujours de détecter le problème. En effet, les niveaux de tension varient tout au long de la journée et de la nuit.
Pendant cette période de surveillance, nous vous recommandons de continuer à utiliser la borne normalement.

Une fois que la tension trop haute ou trop basse est confirmée, le GRD interviendra sur votre poste de transformation local pour résoudre le problème.

Cependant, si vous continuez à rencontrer des problèmes de tension après que le GRD a confirmé l’ajustement des niveaux locaux, merci de contacter notre service client ci-dessous en fournissant tout rapport ou document du GRD. Nous pourrons alors vous accompagner dans les étapes suivantes pour rétablir votre recharge.