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Cuando tenemos un problema es normal estresarnos y no saber quien llamar, por eso aqui en Ohme queremos hacerte las cosas faciles. Esta guía te explica a quién contactar según el tipo de problema que tengas. Vamos a descubrirlo juntos
La distribuidora eléctrica es la empresa encargada de gestionar la red eléctrica de tu zona. En España existen distintas distribuidoras regionales responsables de transportar la electricidad hasta tu hogar o negocio. Son las propietarias y gestoras de las líneas eléctricas, centros de transformación y demás infraestructura de la red de distribución.
Debes contactar con tu DNO si:
Si surge algún problema con el cargador puedes abrir una solicitud de asistencia siempre que note que algo en su sistema de carga no funciona correctamente.
La solicitud se puede abrir de dos formas. Desde la aplicación móvil, basta con abrir la app de Ohme en el smartphone, pulsar Ayuda en el menú inferior, deslizar hasta el final de la página (esperando unos segundos si tarda en cargar) y tocar Registrar una solicitud.
Como alternativa, desde la web, basta con acceder a la página de Ohme, hacer clic en Soporte, seleccionar Centro de ayuda, deslizar hasta el final de la página y hacer clic en Registrar una solicitud.
En ambos casos, se pedirá al cliente que rellene un formulario con su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el tipo de problema que tiene y una descripción detallada del mismo. Cuanto más detallada y precisa sea la información, más rápido podrá nuestro equipo de soporte resolver el problema. Recomendamos que el cliente sea lo más específico posible y que no olvide incluir el número de serie del cargador, que se encuentra en la parte inferior del dispositivo.
Una vez enviada la solicitud, un agente de soporte se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 4 horas.
Cabe destacar que Ohme no dispone de un número de teléfono directo para clientes, ya que muchos problemas requieren la intervención del instalador. En algunos casos, si el agente de soporte lo considera necesario, podrá utilizar la línea de instaladores para contactar directamente con el cliente. Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda, estamos siempre disponibles para apoyarte y encontrar soluciones.
Si contrataste la instalación de tu cargador directamente con un electricista o una empresa instaladora de cargadores para VE, y no a través de Ohme, ellos son quienes deben resolver cualquier problema relacionado con la instalación.
Contamos con instaladores certificados por Ohme que realizan las instalaciones de acuerdo con nuestras normas y directrices, ya que han recibido la formación correspondiente por parte de Ohme.
Ten en cuenta que, si la instalación ha sido realizada por un instalador no certificado por Ohme, cualquier intervención técnica posterior no estará cubierta ni correrá a cargo de Ohme.
En estos casos, si fuera necesaria una intervención técnica por parte de Ohme, esta deberá ser realizada por uno de nuestros instaladores certificados.
Si la instalación la realizó un instalador certificado por Ohme, antes de contactar con él para organizar una visita técnica, abre una solicitud de asistencia con el equipo de soporte de Ohme.
Tras evaluar tu solicitud, si consideramos necesaria una visita técnica, te indicaremos cómo coordinarla con tu instalador. La visita solo podrá realizarse una vez abierta la solicitud, para garantizar que todas las intervenciones se coordinen entre Ohme, el instalador y tú.
En caso de que quieras aumentar la potencia contratada para cargar a una mayor velocidad.
Debes contactar con el fabricante de tu coche ante cualquier pregunta relacionada con el vehículo o si sospechas de un problema con su funcionalidad de carga, incluyendo:
Para cualquier duda o problema relacionado con tu cargador, la instalación —cuando haya sido gestionada por Ohme— o el uso de la app de Ohme, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte si:
Puedes ponerte en contacto con nosotros abriendo un ticket a través del siguiente enlace: Soporte Para Cargadores Ohme – Ohme España, o directamente desde la app de Ohme.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a resolver cualquier duda o incidencia.
Encontrarás muchos recursos útiles en nuestro Centro de Ayuda, donde podrás resolver dudas frecuentes y consultar guías de solución de problemas.
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