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Entendemos que puede resultar confuso saber a quién dirigirte cuando algo no funciona como esperabas. Esta guía te explica a quién contactar según el tipo de problema que tengas.
El DNO es la entidad que gestiona la red eléctrica. En el Reino Unido existen distintos operadores regionales responsables de suministrar electricidad a tu hogar o negocio. Son los propietarios y gestores de las líneas eléctricas, las redes de torres, los transformadores y la infraestructura de distribución.
Debes contactar con tu DNO si:
Si contrataste la instalación de tu cargador directamente con un electricista o una empresa instaladora de cargadores para VE, y no a través de Ohme, ellos son quienes deben resolver cualquier problema relacionado con la instalación.
Contamos con instaladores certificados por Ohme que realizan las instalaciones de acuerdo con nuestras normas y directrices, ya que han recibido la formación correspondiente por parte de Ohme.
Ten en cuenta que, si la instalación ha sido realizada por un instalador no certificado por Ohme, cualquier intervención técnica posterior no estará cubierta ni correrá a cargo de Ohme.
En estos casos, si fuera necesaria una intervención técnica por parte de Ohme, esta deberá ser realizada por uno de nuestros instaladores certificados.
If your charger was installed by your energy supplier, such as Octopus Energy, they should be your first point of contact.
Contact your energy supplier if:
Their team will liaise directly with the Ohme Customer Care Team to help resolve the issue.
Debes contactar con el fabricante de tu coche ante cualquier pregunta relacionada con el vehículo o si sospechas de un problema con su funcionalidad de carga, incluyendo:
Para cualquier duda o problema relacionado con tu cargador, la instalación —cuando haya sido gestionada por Ohme— o el uso de la app de Ohme, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte si:
Puedes ponerte en contacto con nosotros abriendo un ticket a través del siguiente enlace: Soporte Para Cargadores Ohme – Ohme España, o directamente desde la app de Ohme.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a resolver cualquier duda o incidencia.
Encontrarás muchos recursos útiles en nuestro Centro de Ayuda, donde podrás resolver dudas frecuentes y consultar guías de solución de problemas.
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