Wen kontaktieren bei Ladeproblemen?

Wir wissen, dass es manchmal gar nicht so einfach ist zu wissen, an wen man sich wenden soll, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert. Diese Übersicht erklärt dir, wer bei welcher Art von Problem der richtige Ansprechpartner ist.

• Dein Installateur
• Dein Fahrzeughersteller
• Das Ohme Kundenservice-Team

Dein Installateur

Dein Installateur ist dein Ansprechpartner bei Installationsproblemen.

Kontaktiere deinen Installateur bei:

• Bedenken zum Montageort deines Ladegeräts
• Erdungsproblemen
• Wenn der FI-Schalter ausgelöst wurde
• Stromausfall am Ladegerät

Dein Fahrzeughersteller

Bei Fragen rund um dein Auto oder Probleme mit der Ladefunktion des Fahrzeugs selbst wendet man sich am besten direkt an den Hersteller – zum Beispiel bei:

• vermuteten Fehlern im Ladeprozess des Fahrzeugs
• Fragen zur Firmware oder Software deines Autos
• der Einstellung der maximalen Ladeleistung deines Elektrofahrzeugs

Das Ohme Kundenservice-Team

Für alles rund um dein Ladegerät oder die Ohme App ist unser Kundenservice-Team für dich da.

Kontaktiere das Ohme Kundenservice-Team, wenn:

• du Verbindungsprobleme hast
• du Hilfe mit der Ohme App benötigst – zum Beispiel bei der Einrichtung oder Planung
• ein physisches Problem mit dem Ladegerät vorliegt
• du allgemeine Hilfe bei der Fehlersuche oder technischem Support benötigst

In unserem Help Centre findest du viele nützliche Ressourcen, darunter Antworten auf häufige Fragen und Leitfäden zur Fehlerbehebung.

Du bist noch unsicher, an wen du dich wenden sollst? Schreib uns einfach eine Mail – wir helfen dir gerne, den richtigen Ansprechpartner zu finden.