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Warum ist mein Ladegerät offline?
Wie schalte ich mein Ohme-Ladegerät aus und wieder ein?
Wo finde ich den Schutzschalter meines Ladegeräts?
Wie kann ich überprüfen, ob mein Ladegerät wieder online ist?
Warum ist mein Ladegerät offline?
Obwohl Ohme immer online bleiben sollte, gibt es Situationen, in denen das Ladegerät die Verbindung verlieren kann. Dazu gehören:
- Eine Verschlechterung der 4G-Verbindung in der Umgebung.
- Die Fertigstellung eines Updates auf die neueste Firmware.
- Der Schutzschalter des Ladegeräts wurde ausgeschaltet oder ist ausgelöst worden.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Ohme-Ladegerät offline ist, sollte ein Neustart helfen, das Ladegerät wieder online zu bringen.
Wie führe ich einen Neustart meines Ohme-Ladegeräts durch?
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Ladegerät neu zu starten und wieder online zu schalten:
- Trennen Sie das Ladegerät vom Fahrzeug.
- Schalten Sie die Stromversorgung Ihres Ladegeräts am dafür vorgesehenen Schutzschalter aus (siehe unten).
- Lassen Sie das Gerät 15 Minuten lang ausgeschaltet, um den Reststrom aus dem Ladegerät zu entladen.
- Schalten Sie die Stromversorgung wieder ein.
Ihr Ohme-Ladegerät sollte dann neu starten, wieder online gehen und alle erforderlichen Updates durchführen.
Hinweis: Ohme Go-Ladegeräte werden nach jedem Gebrauch vom Stromnetz getrennt, sodass sie nicht neu gestartet werden müssen. Wenn Ihr Ohme Go-Ladegerät offline ist oder Probleme mit der Verbindung zum Server hat, wenden Sie sich bitte an das Ohme-Team.
Wo finde ich den Schutzschalter meines Ladegeräts?
Ihr Ohme-Ladegerät ist entweder mit einem eigenständigen Schutzschalter (siehe nebenstehende Abbildung) ausgestattet oder in den Hauptsicherungskasten Ihres Hauses eingebaut. Ihr Installateur hat den Schalter des Ladegeräts wahrscheinlich mit einer Beschriftung wie „EV-Ladegerät“ versehen.
Wie kann ich überprüfen, ob mein Ladegerät wieder online ist?
Überprüfe mein Ladegerät in der App
Sie können über die Ohme-App überprüfen, ob Ihr Ladegerät online ist:
- Navigieren Sie zur Seite „Mein Ladegerät“.
- Überprüfen Sie, ob der Status des Ladegeräts „Online“ ist und oben auf der Seite ein grüner Punkt angezeigt wird.
Wenn Sie die Ohme-App nicht auf Ihrem Smartphone installiert haben, können Sie die Verbindung direkt am Ladegerät überprüfen:
- Ohme Home: Wenn das Ladegerät online ist, sehen Sie zwei kleine Pfeile in der oberen rechten Ecke des Ladegerät-Displays.
- Ohme Home Pro: Wenn das Ladegerät online ist, wird auf dem Display des Ladegeräts weder der Bildschirm „Verbindung zum Internet wird hergestellt“ noch andere Statusmeldungen wie „Mobilfunkmasten werden gesucht“ oder „Versuche, die Verbindung wiederherzustellen“ angezeigt.
- Ohme ePod: Wenn das Ladegerät eine Verbindung zum Ohme-Server herstellt, blinkt die LED ganz rechts orange, und wenn das Ladegerät online ist, leuchtet der linke Teil der LED-Leiste grün.
Wenn Sie das Ladegerät nicht wieder online bringen können oder feststellen, dass das Gerät häufig offline geht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
