Fehlerbehebung: Anmeldung in der Ohme App

Aus Sicherheitsgründen kann jedes Ohme-Ladegerät immer nur mit einem Benutzerkonto verknüpft sein. Daher müssen Sie sich mit denselben Zugangsdaten in der Ohme App anmelden, die bei der ersten Verbindung mit dem Ladegerät verwendet wurden. Wir empfehlen, diese Zugangsdaten sicher zu speichern, damit Sie jederzeit darauf zugreifen können.

So melden Sie sich an:

• Falls Sie Ihr Ohme-Konto mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellt haben, können Sie sich mit denselben Anmeldedaten auch auf mehreren Geräten anmelden.
• Wenn Sie Ihr Konto stattdessen über Facebook, Google oder Apple ID erstellt haben, müssen Sie sich auch künftig mit derselben Methode und demselben verknüpften Social-Media-Konto anmelden.

Meldung: „Das Ladegerät ist mit einem anderen Benutzer verknüpft“
Falls Sie diese Meldung erhalten, wurde das Ladegerät möglicherweise bereits mit einem anderen Konto verbunden – entweder mit anderen Zugangsdaten oder einer anderen Anmeldemethode. In diesem Fall sollten Sie prüfen, ob ein anderer Nutzer des Ladegeräts bereits ein aktives Konto hat, mit dem Sie sich anmelden können.

Überprüfung der verknüpften E-Mail-Adresse:
Wenn Sie bereits auf einem anderen Gerät in der Ohme App angemeldet sind, können Sie in den Einstellungen unter Kontodetails nachsehen, welche E-Mail-Adresse mit dem Ladegerät verknüpft ist.

Speziell für Home Pro Nutzer:
Wenn Ihr Ladegerät nicht eingesteckt ist, können Sie die verknüpfte E-Mail-Adresse direkt auf dem Display des Home Pro überprüfen. Drücken Sie dazu die Info-Taste auf der linken Seite – dort finden Sie weitere Details, einschließlich der aktuell verknüpften Benutzer-E-Mail.

Passwort vergessen oder kein Zugriff mehr auf das Konto?
Sollten Sie Ihre Anmeldedaten nicht mehr wissen oder keinen Zugriff mehr darauf haben, können Sie unser Kundensupport-Team kontaktieren, um das Ladegerät von dem bestehenden Konto trennen zu lassen. Aus Datenschutzgründen benötigen wir dafür einen Nachweis über die Eigentümerschaft. Halten Sie daher bitte entsprechende Dokumente bereit.

Anschließend können Sie ein neues Konto erstellen und das Ladegerät mit einer anderen E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode verknüpfen.