Solución de problemas: errores de tensión

En España, la normativa (Real Decreto 1955/2000) obliga a la distribuidora eléctrica a mantener la tensión de suministro dentro de un margen de ±7 % sobre los 230 V nominales, es decir, entre 214 V y 246 V aproximadamente. Por eso, si tu cargador detecta un error de tensión, lo más probable es que el suministro esté fuera de los límites legales y que la distribuidora tenga que corregirlo.

¿Qué son los errores de sobretensión o subtensión?

Si la tensión supera los 253 V o baja de 207 V, el cargador Ohme pausará la carga temporalmente y la reanudará cuando la tensión vuelva a un nivel adecuado. Además, mostrará una luz roja parpadeante para avisarte. Estas incidencias quedan registradas como errores de sobretensión o subtensión.

Si tienes un cargador Home Pro, puedes consultar la tensión en tiempo real con el cargador enchufado: pulsa dos veces el botón

para ver esta pantalla. Si el número resaltado es superior a 253 V, el cargador tiene un error de sobretensión. Si es inferior a 207 V, tiene un error de subtensión.

Cómo solucionar los problemas de tensión

La calidad de la tensión es responsabilidad de tu distribuidora eléctrica, la empresa propietaria de la red de tu zona, que no siempre es la misma que tu comercializadora (la compañía que te factura la luz). Las principales distribuidoras en España son i-DE (grupo Iberdrola), e-distribución (grupo Endesa) y UFD (grupo Naturgy), entre otras. Puedes ver cuál es la tuya y su teléfono de averías en tu factura de la luz.

1. Contacta con tu distribuidora e indica que tienes problemas de tensión en tu suministro. Ten a mano tu código CUPS, que aparece en la factura.
2. Solicita una medición de la tensión. Para que sea fiable, es importante que la distribuidora registre la tensión durante varios días, ya que varía a lo largo del día y de la noche y una sola medición puede no detectar el problema. Mientras tanto, te recomendamos que sigas usando el cargador con normalidad.
3. Si se confirma el problema, la distribuidora debe corregirlo en la red de tu zona.
4. Si la distribuidora no responde o no lo soluciona, puedes presentar una reclamación ante el servicio de Industria y Energía de tu comunidad autónoma, que es el organismo competente en calidad del suministro eléctrico.

Si, una vez que la distribuidora haya confirmado el ajuste, sigues teniendo errores de tensión, abre una solicitud con nuestro equipo de Atención al Cliente desde la app de Ohme o desde nuestra web, y adjunta los informes de la distribuidora. Te ayudaremos con los siguientes pasos para que puedas volver a cargar.