Guide pour les installateurs : aider les clients à choisir la bonne station de recharge domestique

En tant qu’installateur de bornes de recharge pour véhicules électriques, vous jouez un rôle crucial en conseillant vos clients sur la solution de recharge domestique la plus adaptée. Votre expertise les aide non seulement à réaliser l’installation technique, mais aussi à s’y retrouver dans les réglementations et à faire des choix tournés vers l’avenir. Voici les points clés sur lesquels vous devez vous concentrer pour guider vos clients de la meilleure façon possible.

1. Analyser les besoins des clients

Chaque client a des besoins différents en matière de recharge. Il est donc très important d’en tenir compte lorsque l’on compare différentes solutions de recharge.

Plusieurs éléments jouent un rôle à cet égard

• Kilométrage journalier : Important pour la capacité de charge requise.
• Nombre de véhicules : Le client possède-t-il plusieurs véhicules électriques ?
• Heures de charge : À quel moment le client souhaite-t-il principalement recharger (par exemple, la nuit ou le jour) ?

Ces informations permettent de conseiller le client sur le type de station de recharge (7,4 kW, 11 kW ou 22 kW) qui convient le mieux à sa situation.

2. Vérifier l’infrastructure électrique

Bien entendu, l’installation électrique joue également un rôle dans le choix d’une borne de recharge. Toutes les bornes ne conviennent pas à toutes les installations électriques.

• Type de connexion : s’agit-il d’une connexion monophasée ou triphasée ?
• Charge actuelle : l’installation peut-elle supporter la puissance supplémentaire ?
• Nécessité d’une mise à niveau : une mise à niveau de la connexion est-elle nécessaire ?

Si une mise à niveau est nécessaire, vous pouvez également donner des conseils au client ou le guider dans sa demande auprès du gestionnaire de réseau (par exemple Ores).

3. Conseils sur les stations de recharge intelligentes par rapport aux stations de recharge standard

Le client recherche-t-il une station de recharge standard ou intelligente ? Il ne le sait peut-être pas encore lui-même. C’est donc à vous d’expliquer clairement quelles sont les différences. Ensuite, nous pensons par exemple à:

• Gestion de la charge : les bornes de recharge intelligentes peuvent charger automatiquement pendant les heures creuses pour réduire les coûts énergétiques grâce à l’intégration tarifaire (unique chez Ohme).
• Intégration avec des panneaux solaires : certaines bornes de recharge intelligentes peuvent utiliser l’énergie solaire autoproduite.
• Surveillance : les bornes de recharge intelligentes fournissent des informations sur la consommation par le biais d’une application ou d’une plateforme en ligne.

Bien que les bornes de recharge intelligentes puissent nécessiter un investissement initial plus important, elles offrent plus de flexibilité et permettent de réaliser des économies à long terme.

4. Fournir des conseils sur l’installation et l’inspection correctes

Une installation correcte est essentielle pour la sécurité et la conformité. Mais heureusement, vous vous en chargez !

Informez également vos clients de l’inspection obligatoire de leur nouvelle station de recharge. Si nécessaire, vous pouvez également les aider à planifier cette inspection ou l’organiser entièrement pour eux.

Dans tous les cas, il est préférable de guider vos clients tout au long de ce processus afin de vous assurer que tout se déroule conformément à la réglementation.

5. Suivi et soutien

Un bon service ne s’arrête pas après l’installation. Et vous, et nous, y jouons un rôle important !

• Maintenance : proposer des contrôles périodiques pour assurer le fonctionnement de la station de recharge.
• Assistance : être prêt à répondre aux questions ou aux problèmes après l’installation.

Bien entendu, le service clientèle d’Ohme est également prêt à accueillir et à aider les clients en cas de questions ou de problèmes. N’hésitez donc pas à les diriger vers le Centre d’aide de notre site web. Ils y trouveront de nombreuses informations et pourront nous contacter.

Ensemble, nous assurons un excellent service après-vente, nous instaurons la confiance et nous augmentons vos chances d’obtenir des recommandations..

Conclusion

En tant qu’installateur, vous êtes plus qu’un technicien ; vous êtes un conseiller qui aide les clients à faire des choix éclairés concernant leur infrastructure de recharge à domicile. En prêtant attention à leurs besoins spécifiques, aux exigences techniques et aux avantages disponibles, vous fournissez un service précieux qui va au-delà de l’installation. Vous êtes donc dans une position unique pour guider les gens vers une recharge sans effort.