Solución de problemas: Iniciar sesión en la app de Ohme

Por motivos de seguridad, solo es posible vincular una cuenta al cargador Ohme a la vez. Por tanto, debes iniciar sesión en la app de Ohme utilizando las mismas credenciales que usaste al conectar el cargador por primera vez. Te recomendamos guardar tus datos de acceso en un lugar seguro para futuras consultas.

Por ejemplo, si creaste tu cuenta Ohme con un correo electrónico y contraseña y la vinculaste al cargador, puedes iniciar sesión en varios dispositivos usando esas mismas credenciales. De igual forma, si usaste Facebook, Google o Apple ID para crear la cuenta, deberás acceder con la misma opción y los mismos datos de esa red social.

Si recibes un mensaje indicando que el cargador está vinculado a otro usuario, es posible que ya se haya configurado un usuario con credenciales o método de acceso diferente. En ese caso, verifica si algún otro usuario del cargador dispone de una cuenta activa con la que puedas iniciar sesión.

Si necesitas comprobar a qué correo electrónico está vinculado el cargador y tienes acceso a la app en otro dispositivo, ve a Ajustes en la app Ohme y revisa los detalles de la cuenta en la parte superior de la página.

Para usuarios de Home Pro, también puedes comprobar en la pantalla del cargador (con el cargador desenchufado) a qué email está vinculado. Pulsa el botón “info” a la izquierda y aparecerá la información, incluido el correo electrónico del usuario actualmente conectado.

Por último, si no recuerdas los datos de acceso de tu cuenta Ohme o ya no tienes acceso a ellos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la desvinculación del cargador de esa cuenta. Por motivos de privacidad, será necesario aportar documentación que acredite la titularidad del equipo.

Después, podrás crear una nueva cuenta y vincular el cargador usando otro correo electrónico o método de acceso.