Condizioni generali Ohme per i Prodotti e i Servizi di Installazione (solo Italia)

1. Chi Siamo

1.1. Il contratto è stipulato con Ohme Operations Italia S.R.L (codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano, Monza, Brianza, Lodi: 14888930964, numero REA: MI – 2813267), con sede legale in Milano (MI), Via Giorgio Washington 70, CAP 20146, se sei un consumatore residente in Italia al momento dell’ordine di un prodotto/i Ohme, oppure se sei un’impresa costituita in Italia al momento in cui le presenti condizioni sono efficaci.

1.2. Nelle presenti condizioni, la società Ohme di riferimento è indicata come “Ohme”, “noi” o “nostro”.

2. Condizioni applicabili

2.1. Le condizioni riportate in questa pagina, unitamente alla nostra Informativa sulla Privacy e alle Condizioni d’Uso dell’App Mobile (solo per gli utenti dell’app mobile) (congiuntamente le “Condizioni”), si applicano a qualsiasi ordine effettuato con Ohme per la fornitura di prodotto/i intelligenti Ohme per veicoli elettrici (“EV”) (“Prodotto Ohme”) e per la relativa installazione (“Servizi di Installazione”).

2.2. Se sei un consumatore residente in Italia al momento dell’ordine di un prodotto/i Ohme ma non hai acquistato il tuo Prodotto Ohme direttamente da Ohme, fai riferimento ai termini e condizioni del rivenditore presso cui hai acquistato il tuo Prodotto Ohme, unitamente alle informazioni sulla garanzia incluse con il tuo Prodotto Ohme, consultabili anche qui.

2.3. Per richieste relative all’installazione, nei casi in cui l’installazione del Prodotto Ohme non sia stata effettuata da Ohme, contatta l’installatore che ha eseguito i servizi di installazione per te.

2.4. Se sei un cliente business (ossia se acquisti i prodotti interamente o prevalentemente per un uso connesso alla tua attività commerciale, impresa, mestiere o professione, anche se sei una persona fisica), non hai gli stessi diritti riconosciuti ai consumatori ai sensi delle presenti Condizioni. Qualora una clausola si applichi esclusivamente alle imprese o esclusivamente ai consumatori, ciò è espressamente indicato.

2.5. Se sei un consumatore residente in un paese diverso dall’Italia, fai riferimento ai termini e condizioni applicabili al tuo paese di residenza.

2.6. Le nostre Condizioni d’Uso dell’App Mobile si applicano all’utilizzo di un Prodotto Ohme in relazione al servizio a cui ti colleghi per la ricarica del tuo veicolo elettrico (il “Servizio”) tramite la nostra applicazione software mobile Ohme ‘Ohme – Intelligent EV charger’ (“App”).

3. I Prodotti Ohme

3.1. Puoi trovare tutte le informazioni su di noi e sui nostri Prodotti Ohme sul nostro sito web (ohme-ev.com/it).

3.2 Devi leggere e rispettare il manuale del prodotto relativo al Prodotto Ohme in questione. L’installazione del Prodotto Ohme deve essere effettuata in conformità alle istruzioni di installazione ed eseguita nel rispetto della normativa applicabile in materia di impianti elettrici nel luogo di installazione, da un installatore elettrico qualificato, indipendentemente dal fatto che il Prodotto Ohme sia stato acquistato da Ohme o da un rivenditore.

3.3. I Prodotti Ohme potrebbero non funzionare correttamente in assenza di una copertura di rete mobile sufficiente, ed è necessario utilizzare l’App per attivare le funzionalità di ricarica intelligente del tuo Prodotto Ohme al fine di utilizzare il Servizio. Ohme non si assume alcuna responsabilità per una copertura o connessione di rete mobile insufficiente dovuta alla tua posizione.

3.4. La velocità di ricarica e la potenza erogata per una determinata sessione di ricarica possono variare in base alle condizioni e al tipo di alimentazione principale in ingresso della tua proprietà. Ohme non si assume alcuna responsabilità per una ricarica lenta o per una potenza erogata inferiore sul Prodotto Ohme qualora ciò sia dovuto a problemi di tensione alta o bassa relativi alla tua fornitura elettrica, alle condizioni non ottimali della tua fornitura elettrica o al tipo di fornitura elettrica di cui disponi.

3.5. La velocità di ricarica dipende anche dal tipo di batteria del tuo veicolo e dalla potenza nominale del caricabatterie di bordo. Per verificare la velocità massima di ricarica in corrente alternata (CA) del tuo veicolo, consulta il manuale del veicolo o contatta il tuo concessionario o il produttore del veicolo. Ohme non si assume alcuna responsabilità per una ricarica lenta qualora ciò sia dovuto al veicolo.

3.6. I Prodotti Ohme possono essere utilizzati esclusivamente nei paesi in cui Ohme opera, indicati tramite la funzione di geolocalizzazione sul nostro sito web e al momento della registrazione all’App. Non garantiamo che il Prodotto Ohme e/o il Servizio possano essere utilizzati o siano disponibili in altre località. Se utilizzi un Prodotto Ohme e/o accedi al Servizio da un luogo situato al di fuori di questi territori, lo fai a tuo rischio e sei responsabile del rispetto delle leggi applicabili nella tua giurisdizione.

4. Il Servizio

4.1. Al ricevimento del tuo Prodotto Ohme, dovrai scaricare l’App e creare un account utente (“Account”) per accedere al Servizio. Non potrai accedere al Servizio finché non lo avrai fatto. Potrai comunque utilizzare il Prodotto Ohme per ricaricare il tuo veicolo elettrico senza scaricare l’App e accedere al Servizio, ma, in assenza di un Account, non potrai accedere alle funzionalità aggiuntive del tuo Prodotto Ohme.

4.2. Consulta le nostre Condizioni d’Uso dell’App Mobile (disponibili per gli utenti dell’App) per ulteriori informazioni.

5. Condizioni dei Servizi di Installazione

5.1. Organizzazione dell’installazione. L’installazione del tuo Prodotto Ohme da parte di Ohme viene organizzata tramite il nostro sito web. I Servizi di Installazione sono eseguiti da una persona autorizzata da Ohme a fornire tali servizi (un “Installatore”). Ti verrà chiesto di compilare un questionario e di fornire informazioni e fotografie/video, in modo da consentire al nostro team di valutare le tue esigenze di installazione e di fornirti un preventivo. Ti preghiamo di compilare il questionario in modo accurato, poiché utilizzeremo i risultati per stabilire se l’installazione è ‘standard’ o ‘non standard”: questo inciderà sul tuo preventivo. Potremmo richiederti informazioni aggiuntive via e-mail qualora alcune informazioni risultino mancanti, di scarsa qualità o errate. Se, dall’esame delle tue risposte, i lavori non standard si configurassero come estesi o complessi, potremmo richiedere a uno dei nostri Installatori di effettuare un sopralluogo fisico dei lavori necessari prima di emettere un preventivo. Un nostro Installatore ti contatterà direttamente per concordare l’orario del sopralluogo (se necessario) e dell’installazione. Ti ricordiamo che, se organizzi l’installazione del tuo Prodotto Ohme tramite un installatore terzo e non tramite Ohme, dovrai rivolgerti a tale installatore terzo per qualsiasi domanda relativa all’installazione.

5.2. Costi di installazione. Per un’installazione standard, i Servizi di Installazione non comportano costi aggiuntivi per te. Per un’installazione non standard, ti invieremo un preventivo; dopo che lo avrai accettato ed effettuato il pagamento, il nostro Installatore ti contatterà per fissare l’orario dell’installazione. Laddove un’installazione sia classificata come non standard, il preventivo dipende da fattori specifici della tua proprietà, come eventuali adeguamenti necessari al tuo impianto elettrico esistente, oppure manodopera e materiali aggiuntivi per il percorso del cavo (ad esempio cablaggio supplementare, lavori in quota o scavi) e altre condizioni specifiche del sito individuate durante la nostra valutazione. In ogni caso, confermeremo via e-mail l’orario dell’installazione, e il pagamento deve essere effettuato prima di tale orario.Qualora, in sede di sopralluogo, si accerti che fattori aggiuntivi trasformano un’installazione prenotata come standard in un’installazione non standard, oppure che un’installazione non standard richieda ulteriori lavori non inclusi nel preventivo, ti forniremo un preventivo aggiornato. Sarà richiesta la tua approvazione di tale preventivo e il relativo pagamento prima di fissare un nuovo orario di installazione. Se non desideri procedere con i lavori aggiuntivi, puoi annullare il tuo ordine e ricevere il rimborso integrale degli importi già versati.

5.3. Annullamento di un’installazione. Puoi annullare i Servizi di Installazione fino a 48 ore prima dell’orario di installazione senza alcun costo. Se annulli tra le 24 e le 48 ore precedenti all’orario di installazione, sarà applicato un addebito pari a 61 euro (IVA inclusa), sia per un’installazione standard che non standard. Se annulli con un preavviso inferiore a 24 ore, oppure se il sopralluogo viene interrotto il giorno stesso perché le informazioni fornite nel questionario risultavano errate o imprecise, si applicherà quanto previsto al paragrafo 5.9.

5.4. Installazione effettuata durante il periodo di ripensamento. Se sei un consumatore e hai espressamente richiesto che i Servizi di Installazione vengano eseguiti prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, prendi atto che perderai il tuo diritto di recesso relativamente ai Servizi di Installazione una volta che questi siano stati eseguiti. Qualora tu abbia rinunciato al tuo diritto di recesso, oppure qualora il periodo di 14 giorni sia scaduto, potrai comunque annullare i Servizi di Installazione se non sono ancora stati eseguiti, ai sensi del paragrafo 5.3.

5.5. Riprogrammazione di un’installazione. Se hai annullato un’installazione ai sensi del paragrafo 5.3, oppure se un’installazione è stata interrotta ai sensi del paragrafo 5.9, il nostro Installatore ti contatterà per riprogrammarla. Laddove l’installazione sia stata interrotta a causa di condizioni di sicurezza inadeguate della proprietà, oppure se sono necessari lavori aggiuntivi ai sensi del paragrafo 5.7, potremmo richiederti di fornire prova dell’avvenuto completamento dei relativi lavori di adeguamento prima di fissare una nuova data di installazione. Se non desideri riprogrammare un’installazione interrotta ai sensi del paragrafo 5.9, puoi annullare il tuo ordine; se il Prodotto Ohme ti è già stato consegnato, dovrai restituirlo ai sensi dei paragrafi da 9.3 a 9.7. Fermi restando i tuoi diritti di legge, prendi atto che tale annullamento, con l’eventuale rimborso erogato ai sensi del paragrafo 9.7, costituirà il tuo unico rimedio in relazione a un’installazione interrotta.

5.6. Requisiti per l’installazione in loco. Affinché l’Installatore possa fornire i Servizi di Installazione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni.

5.6.1. Tu, o una persona di età pari o superiore a 18 anni da te autorizzata (“Persona Autorizzata”), dovete essere presenti in loco per l’intera durata dei Servizi di Installazione.

5.6.2. Accetti che la Persona Autorizzata possa prendere, per tuo conto, qualsiasi decisione necessaria in loco, come la collocazione del Prodotto Ohme, l’ubicazione e il percorso del cablaggio ed eventuali costi aggiuntivi, anche qualora ciò differisca dal preventivo originario. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di interrompere l’installazione e il paragrafo 5.9 potrà trovare applicazione.

5.6.3. Il luogo deve essere sicuro e protetto per i Servizi di Installazione prima e durante l’orario di installazione. Prendiamo sul serio la sicurezza dei nostri Installatori e, in caso di rischio di condizioni non sicure (incluso essere oggetto di maltrattamenti), ci riserviamo il diritto di interrompere l’installazione e il paragrafo 5.9 potrà trovare applicazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare la fornitura di ulteriori Servizi di Installazione qualora sussista un rischio per la sicurezza dei nostri Installatori.

5.6.4. Devi procurarti tutte le autorizzazioni necessarie per l’esecuzione dei Servizi di Installazione e fornircele preventivamente, ove richiesto. Ciò include tutti i diritti legali sulla proprietà in cui sarà collocato il Prodotto Ohme (compresa la posa di eventuali cavi), nonché, senza limitazione, le eventuali autorizzazioni comunali e le autorizzazioni del locatore necessarie per l’esecuzione dei Servizi di Installazione.

5.6.5. L’Installatore potrà riesaminare il percorso del cavo durante il sopralluogo in loco e chiederti (o chiedere alla tua Persona Autorizzata) di confermare l’accettazione del percorso del cavo concordato, firmando una dichiarazione di accettazione, anche qualora il percorso del cavo risulti diverso da quello proposto nel preventivo iniziale.

5.6.6. Al completamento dell’installazione, l’Installatore ti chiederà (o chiederà alla tua Persona Autorizzata) di firmare una dichiarazione che confermi quanto segue: (1) sei soddisfatto dell’installazione; (2) il caricabatterie è stato installato nella posizione concordata; e (3) il cavo di ricarica è sufficientemente lungo da raggiungere il tuo veicolo mentre è parcheggiato.

5.7. Lavori aggiuntivi al di fuori del nostro controllo. In alcune circostanze, potrebbero essere necessari lavori aggiuntivi prima che il tuo Prodotto Ohme possa essere installato. Ciò include i casi in cui un gestore locale della rete di distribuzione abbia comunicato a te o a noi la necessità di eseguire lavori aggiuntivi prima dell’installazione. Tali ritardi esulano dal nostro controllo e non potremo procedere con i Servizi di Installazione finché tali lavori aggiuntivi non saranno stati completati.

5.8. Costi successivi all’installazione. Laddove siano necessari lavori aggiuntivi successivi all’installazione di un Prodotto Ohme, ad esempio lo spostamento del Prodotto Ohme, tali lavori aggiuntivi saranno a pagamento e ti forniremo un preventivo prima di eseguirli.

5.9. Visite interrotte. Se, all’orario dell’installazione:

5.9.1. all’Installatore viene negato l’accesso, oppure questi ha atteso in loco per 10 minuti o più senza risposta o accesso, oppure non è disponibile alcuna Persona Autorizzata, oppure le informazioni fornite nel questionario si sono rivelate imprecise o false e hanno dato luogo a costi aggiuntivi, oppure l’Installatore nutre preoccupazioni per la sicurezza a causa del tuo comportamento o di quello della tua Persona Autorizzata (incluso l’essere oggetto di qualsiasi forma di maltrattamenti): in tali casi, l’Installatore potrà scegliere di interrompere i Servizi di Installazione e potremmo richiederti di versare fino al 100% della tariffa di installazione (a seconda del motivo dell’interruzione della visita e di eventuali costi sostenuti da Ohme e/o dall’Installatore), il cui importo ti sarà comunicato.

5.9.2. l’Installatore ha accertato, in sede di sopralluogo, che sono necessari lavori aggiuntivi che comportano costi aggiuntivi, oppure l’Installatore nutre preoccupazioni per la sicurezza (incluse la sicurezza in loco o condizioni meteorologiche pericolose) o altre preoccupazioni (diverse da quelle derivanti dal tuo comportamento o da quello della tua Persona Autorizzata) riguardo al proseguimento dei Servizi di Installazione previsti, l’Installatore potrà scegliere di interrompere i Servizi di Installazione senza alcun costo per te.

5.10. Gli orari di installazione e delle visite di assistenza sono solo stime. Gli orari di installazione sono solo stime e Ohme non è responsabile per eventuali danni o perdite (compreso il costo della ricarica pubblica o la perdita di reddito o salario) nel caso in cui un Installatore non si presenti entro l’orario di installazione o della visita di assistenza concordato, oppure qualora tale visita sia stata annullata o interrotta per qualsiasi motivo.

5.11. Diligenza e competenza professionale. Eseguiremo i Servizi di Installazione con ragionevole diligenza e competenza.

5.12. Garanzia. Offriamo una garanzia di 3 anni sui Servizi di Installazione eseguiti da Ohme o per suo conto, a condizione che non siano stati effettuati lavori aggiuntivi (non concordati con noi) in relazione ai Servizi di Installazione dalla data dell’installazione originaria. Ohme non sarà in alcun modo responsabile per l’installazione qualora tali lavori siano stati eseguiti da un terzo non incaricato da Ohme, oppure qualora un’altra persona abbia in qualsiasi modo modificato, variato o alterato l’installazione eseguita da Ohme. Laddove siano stati eseguiti lavori aggiuntivi prima dell’esecuzione dei Servizi di Installazione (sia da parte del gestore locale della rete di distribuzione che di un altro soggetto terzo), Ohme non sarà in alcun modo responsabile per tali lavori, né per eventuali ritardi causati dalla loro esecuzione, né per eventuali costi sostenuti da te o dal terzo in relazione a tali lavori.

5.13. Riserva di diritti. Sei responsabile di fornire risposte complete e accurate nell’ambito del sopralluogo della tua abitazione e di procurarti tutte le autorizzazioni necessarie affinché i Servizi di Installazione possano essere eseguiti, fornendocele preventivamente, ove richiesto. Ciò include, senza limitazione, l’ottenimento dell’autorizzazione comunale laddove richiesto e il rispetto di eventuali requisiti specificati in tale autorizzazione. Qualora veniamo a conoscenza del fatto che le tue risposte al sopralluogo non siano complete e accurate, che le autorizzazioni richieste non siano state ottenute o rispettate, che il caricabatterie sia stato installato o venga utilizzato in violazione della normativa applicabile, oppure che tu sia in violazione di una qualsiasi delle presenti Condizioni, ci riserviamo il diritto di adottare le misure che riteniamo appropriate nelle circostanze per prevenire tale violazione. Ciò può includere, senza limitazione, il rifiuto di installare il caricabatterie, la sua disconnessione, la sospensione del tuo accesso all’App e/o la sua rimozione a tue spese. In tali circostanze, Ohme non è responsabile per eventuali perdite (compreso il costo della ricarica pubblica).

6. Ordinare i Prodotti Ohme

6.1. Se sei un consumatore, puoi acquistare i Prodotti Ohme effettuando un ordine tramite il nostro sito web (seguendo le istruzioni a schermo) oppure per telefono.

6.2. Il nostro processo d’ordine ti consente di verificare e correggere eventuali errori prima di inviarci l’ordine. Devi assicurarti che il tuo ordine sia completo e corretto.

6.3. Riceverai un’e-mail da parte nostra per confermare l’accettazione del tuo ordine, oppure per richiederti ulteriori informazioni. Tale e-mail conterrà il numero del tuo ordine. Ti preghiamo di conservare con cura tale numero d’ordine.

6.4. In alcuni casi potremmo non essere in grado di accettare il tuo ordine, ad esempio qualora un Prodotto Ohme risulti inaspettatamente esaurito, vi sia un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto Ohme, oppure non siamo in grado di rispettare un termine di consegna. In tal caso, ti invieremo un’e-mail per informarti e non ti addebiteremo alcun importo per il Prodotto Ohme.

6.5. Qualora, prima della consegna, una modifica della normativa e/o dei regolamenti applicabili ci impedisca di fornire legalmente il Prodotto Ohme ordinato, potremmo offrirti un prodotto sostitutivo di specifiche equivalenti o superiori.

7. I Nostri Prezzi per i Prodotti Ohme

7.1. Le pagine d’ordine sul nostro sito web mostreranno il prezzo del Prodotto Ohme (comprensivo di eventuali spese di consegna aggiuntive) unitamente ai Servizi di Installazione, oppure ti comunicheremo il prezzo del Prodotto Ohme unitamente ai Servizi di Installazione durante la chiamata. Riceverai inoltre connettività GSM gratuita per l’intera vita utile del tuo Prodotto Ohme qualora utilizzi il Servizio e attivi la ricarica intelligente (salvo in presenza di costi imprevisti al di fuori del nostro controllo, nel qual caso ti forniremo un ragionevole preavviso). Se hai disattivato la ricarica intelligente ai sensi delle Condizioni d’Uso dell’App Mobile, riceverai la connettività GSM gratuita solo per i primi tre anni dalla data in cui hai ordinato il tuo Prodotto Ohme.

7.2. Tutti i prezzi includono l’IVA e sono soggetti a modifica; eventuali variazioni di prezzo non incideranno sul tuo ordine già effettuato.

7.3. Una volta effettuato l’ordine, non è possibile apportare modifiche o integrazioni allo stesso. Se desideri aggiungere articoli, effettua un ordine separato.

8. Cosegna dei Prodotti Ohme

8.1. Il nostro Installatore porterà con sé il Prodotto Ohme alla data dell’installazione, oppure organizzerà la consegna del Prodotto Ohme prima dell’installazione. Se il Prodotto Ohme è esaurito, ti contatteremo indicandoti una data stimata per la sua nuova disponibilità.

8.2. A partire dal momento della consegna all’indirizzo indicato nel tuo ordine, il Prodotto Ohme sarà sotto la tua responsabilità. La proprietà del Prodotto Ohme si trasferirà al momento della consegna al tuo indirizzo, a condizione che abbiamo ricevuto il pagamento integrale per il tuo Prodotto Ohme. Nel caso in cui il Prodotto Ohme venga portato dall’Installatore, la proprietà del Prodotto Ohme si trasferirà al completamento dell’installazione.

8.3. Qualora la consegna o la fornitura del Prodotto Ohme subisca un ritardo a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile per informarti e faremo il possibile per ridurre il ritardo, ma non saremo responsabili né ti risarciremo per tale ritardo. Se sei un consumatore e si verifica un ritardo sostanziale nella nostra capacità di spedirti il Prodotto Ohme, puoi contattare il nostro servizio clienti per risolvere il contratto utilizzando i recapiti indicati al termine delle presenti Condizioni e ricevere un rimborso.

9. Ripensamento e restituzione del tuo ordine come consumatore

9.1. Se sei un consumatore, hai il diritto legale di ripensarci in merito al tuo acquisto e di ricevere il rimborso integrale di quanto versato per il/i Prodotto/i Ohme. Questo diritto è soggetto ad alcune condizioni, indicate di seguito.

9.2. Se hai cambiato idea in merito a un ordine, devi comunicarcelo entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del/i Prodotto/i Ohme. Per comunicarci la tua volontà di recedere, contattaci utilizzando il modulo incluso nell’Appendice I oppure tramite una comunicazione equivalente inviata ai recapiti indicati al termine delle presenti Condizioni. Ti invieremo un’e-mail per confermare l’avvenuta ricezione del tuo recesso. Puoi inoltre esercitare il tuo diritto di recesso online. Se utilizzi questa funzione online, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l’ora della sua trasmissione.

9.3. Se non hai ancora ricevuto il tuo Prodotto Ohme, elaboreremo il tuo recesso e ti rimborseremo il prima possibile ed entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso.

9.4. Se hai ricevuto il tuo Prodotto Ohme, ma non è ancora stato installato, devi restituire il Prodotto Ohme a Ohme Operations Ireland Limited, presso Unit B2, Fota Retail Park, Carrigtwohill, Cork, Repubblica d’Irlanda T45 W677, entro 14 giorni dalla comunicazione del tuo recesso; il Prodotto deve esserci restituito non utilizzato, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

9.5. Se il tuo Prodotto Ohme è stato fornito e installato da Ohme, Ohme organizzerà la rimozione del Prodotto Ohme e ti rimborserà esclusivamente il costo del Prodotto Ohme, al netto degli eventuali costi di rimozione. Potremmo ridurre l’importo del rimborso qualora le condizioni del Prodotto Ohme non siano “come nuovo”, per riflettere l’eventuale diminuzione di valore derivante dall’installazione e/o dall’uso del Prodotto Ohme. Laddove tu abbia acquistato il Prodotto Ohme da un soggetto terzo, dovrai rivolgerti al tuo installatore originario per la relativa politica di restituzione.

9.6. Le spese di restituzione sono a tuo carico e sei responsabile del Prodotto Ohme fino al momento in cui lo riceviamo. Ti consigliamo di utilizzare una procedura di restituzione tracciata e assicurata.

9.7. Una volta ricevuta la tua restituzione, ti invieremo un’e-mail di conferma. Ti rimborseremo il prima possibile ed entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il/i Prodotto/i Ohme.

10. Garanzia del Prodotto

10.1. Ohme fornisce una garanzia sul prodotto per i Prodotti Ohme.

10.2. Per presentare una richiesta in garanzia sul prodotto, segui le istruzioni riportate al paragrafo 11.

10.3. La garanzia del prodotto non copre eventuali problemi causati da condizioni, malfunzionamenti o danni non derivanti da difetti del Prodotto Ohme, né copre danni o malfunzionamenti direttamente causati da abuso, uso improprio, negligenza, incidente o utilizzo scorretto. Ciò include (senza limitazione) le seguenti circostanze in presenza delle quali non sarà possibile presentare una richiesta in garanzia sul prodotto:

10.3.1. continui a utilizzare il Prodotto Ohme dopo averci comunicato che il Prodotto Ohme non è conforme alla descrizione o è difettoso;

10.3.2. modifichi o ripari il Prodotto Ohme, oppure è stato utilizzato in modo improprio;

10.3.3. non puoi utilizzare la ricarica intelligente perché non disponi di copertura di rete mobile sufficiente affinché il Prodotto Ohme possa attivare la ricarica intelligente;

10.3.4. vi è stata un’installazione errata o impropria da parte di un installatore non incaricato e inviato direttamente da noi;

10.3.5. il difetto deriva da normale usura, vandalismo, condizioni meteorologiche avverse o danni alla tua fornitura elettrica, oppure se non adotti le precauzioni ragionevoli, non conservi correttamente il prodotto, o il Prodotto Ohme è stato esposto a condizioni ambientali non idonee al suo utilizzo;

10.3.6. il Prodotto Ohme differisce dalla sua descrizione a seguito di modifiche necessarie per garantirne la conformità ai requisiti di legge o regolamentari applicabili;

10.3.7. un Prodotto Ohme, conforme alla normativa applicabile al momento della consegna, diventi successivamente illegale da fornire a seguito della modifica o dell’introduzione di norme, regolamenti o altri requisiti di legge applicabili successivi alla data di consegna; oppure

10.3.8. la qualità della fornitura elettrica al tuo Prodotto Ohme non rientra nelle tolleranze regolamentate al momento dell’installazione per motivi a te imputabili, oppure vi sono altrimenti problemi relativi alla tua fornitura elettrica, non imputabili a Ohme o a un difetto del Prodotto Ohme, che incidono sul funzionamento del tuo Prodotto Ohme o lo impediscono.

10.4. La garanzia del prodotto è subordinata al rispetto da parte tua degli obblighi di pagamento relativi al Prodotto Ohme. In caso di mancato pagamento, totale o parziale, o di qualsiasi altra violazione delle condizioni di pagamento concordate, la copertura di garanzia del Prodotto Ohme decade decorsi 24 mesi dalla data di consegna; Ohme avrà pertanto il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta in garanzia e di negare qualsiasi richiesta di riparazione o sostituzione. Il presente paragrafo non pregiudica né limita i tuoi diritti di legge previsti dalla garanzia legale di conformità, che si applicano indipendentemente dal tuo stato di pagamento.

10.5. Garanzia estesa del prodotto. Per determinati Prodotti Ohme, potrebbe essere possibile estendere la garanzia del prodotto per ulteriori 24 mesi acquistando una garanzia estesa da Ohme. Laddove un cliente acquisti una garanzia estesa, questa non coprirà i lavori di installazione, ma le condizioni di garanzia del prodotto esistenti continueranno ad applicarsi per il periodo di garanzia estesa.

11. Richiesta di Garanzia

11.1. Se ritieni che vi sia un problema con il tuo Prodotto Ohme, devi contattare il nostro servizio clienti ai recapiti indicati al termine delle presenti Condizioni. Rispettiamo il nostro obbligo legale di fornirti prodotti conformi a tutti i requisiti imposti dalla legge al momento della fornitura.

11.2. Provvederemo a riparare, sostituire o rimborsare (parzialmente o integralmente) un Prodotto Ohme esclusivamente qualora ricorrano le condizioni della nostra garanzia del prodotto o di un’eventuale garanzia estesa (come indicato al paragrafo 10).

11.3. Se devi restituire il Prodotto Ohme, segui le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Sei responsabile del Prodotto Ohme fino alla sua restituzione a noi.

11.4. Laddove ti restituiamo un Prodotto Ohme riparato o ti forniamo un Prodotto Ohme sostitutivo ai sensi della nostra garanzia del prodotto o di un’eventuale garanzia estesa del prodotto:

11.4.1. il nostro Installatore porterà il Prodotto Ohme riparato o sostitutivo alla data di installazione concordata con te e (se applicabile) rimuoverà il Prodotto Ohme difettoso, organizzandone la restituzione a noi;

11.4.2. il Prodotto sarà coperto dalla nostra garanzia del prodotto o da un’eventuale garanzia estesa del prodotto per: (i) l’eventuale periodo di garanzia residuo del Prodotto Ohme originario; oppure (ii) 180 giorni dalla data della sostituzione o riparazione del Prodotto Ohme, a seconda di quale dei due periodi sia più lungo.

11.5. Procederemo al rimborso qualora un Prodotto Ohme difettoso venga restituito e non siamo in grado di riparare o sostituire il Prodotto in questione. Laddove forniamo un rimborso per un Prodotto Ohme ai sensi del presente paragrafo 11.5, ci impegniamo a elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito.

11.6. Non effettueremo alcuna riparazione né accetteremo la restituzione o la sostituzione di un Prodotto Ohme qualora il difetto o il danno sia da te causato e/o qualora ricorra una delle circostanze indicate al paragrafo 10.3. Se un Prodotto Ohme risulta danneggiato a causa di uso improprio, colpa, incidente o utilizzo scorretto da parte tua, eventuali riparazioni e spese di consegna saranno a tuo carico.

11.7. Le presenti Condizioni si applicano a qualsiasi Prodotto Ohme riparato o sostitutivo da noi fornito.

12. Limitazioni all’utilizzo del Prodotto Ohme

12.1. Non possiamo garantire che:

12.1.1. il Prodotto Ohme e il Servizio saranno compatibili con tutti i veicoli e con tutti i software dei veicoli;

12.1.2. il Prodotto Ohme ricarichi il tuo veicolo elettrico in conformità al programma di ricarica; oppure

12.1.3. gli aggiornamenti, o tutte le funzionalità di tali aggiornamenti, saranno disponibili per, o compatibili con, qualsiasi Prodotto Ohme venduto o installato prima della data di rilascio di tali aggiornamenti.

12.2. Non devi:

12.2.1. manomettere o disassemblare qualsiasi componente del Prodotto Ohme;

12.2.2. utilizzare il Prodotto Ohme con componenti o prodotti di terzi non forniti da Ohme;

12.2.3. rimuovere o manomettere la scheda SIM fornita con il Prodotto Ohme, utilizzare una scheda SIM alternativa non fornita da noi, oppure utilizzare la scheda SIM fornita con un altro dispositivo;

12.2.4. utilizzare il Prodotto Ohme qualora tu sappia o sospetti che possa essere danneggiato in qualsiasi modo; oppure

12.2.5. utilizzare il Prodotto Ohme in modo non sicuro, incluso (senza limitazione) su una strada pubblica, a meno che tu non abbia preventivamente ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie a tal fine e rispetti pienamente le eventuali condizioni specificate in tali autorizzazioni (compresi, senza limitazione, eventuali requisiti in materia di salute e sicurezza).

12.3. Tutte le riparazioni del/i Prodotto/i Ohme dovranno essere eseguite da noi e devi informarci tempestivamente di eventuali problemi riscontrati con il tuo Prodotto Ohme.

13. La nostra responsabilità per perdite o danni nei tuoi confronti

13.1. Siamo responsabili nei tuoi confronti per le perdite e i danni prevedibili da noi causati. Se non rispettiamo le presenti Condizioni, siamo responsabili esclusivamente delle perdite o dei danni da te subiti che siano conseguenza prevedibile di tale violazione delle presenti Condizioni o del nostro mancato utilizzo di ragionevole diligenza e competenza. Una perdita o un danno è prevedibile se è evidente che si verificherà, oppure se, al momento dell’accettazione delle presenti Condizioni, sia noi che tu eravate a conoscenza del fatto che potesse verificarsi. Resta fermo quanto previsto al successivo paragrafo 13.5.

13.2. Non siamo responsabili per i danni evitabili. Non saremo responsabili per i danni che avresti potuto evitare adottando un comportamento ragionevole, incluso seguire le nostre indicazioni, né per i danni causati dal tuo mancato rispetto delle nostre istruzioni.

13.3. Non siamo responsabili per le perdite commerciali. Se utilizzi il Prodotto Ohme e/o il Servizio per finalità commerciali, imprenditoriali o di rivendita, non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell’attività, perdita di opportunità commerciali, avviamento o reputazione, né per eventuali perdite indirette o consequenziali derivanti dal presente contratto. La nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti per tutte le altre perdite sarà in ogni caso limitata all’importo totale da te corrisposto per il Prodotto Ohme.

13.4. Non siamo responsabili per eventi al di fuori del nostro controllo. Qualora il Prodotto Ohme, il Servizio e/o i Servizi di Installazione subiscano ritardi a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile per informarti e adotteremo misure volte a ridurre al minimo gli effetti del ritardo. A condizione che facciamo quanto sopra, non saremo responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti causati da tale evento. In caso di rischio di un ritardo sostanziale, puoi contattarci per risolvere il contratto con noi.

13.5. Fermo restando che agiremo con diligenza professionale nell’esecuzione delle Condizioni, nessuna disposizione delle presenti Condizioni può escludere o limitare in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti laddove ciò sarebbe illegittimo; nello specifico, non siamo responsabili per perdite o danni, salvo (i) in caso di morte o lesioni personali derivanti da un nostro atto od omissione, (ii) in caso di nostra violazione delle presenti Condizioni, oppure (iii) qualora tali perdite o danni fossero ragionevolmente prevedibili al momento dell’accettazione delle presenti Condizioni. Resta inteso che nessuna disposizione delle presenti Condizioni pregiudicherà o limiterà alcun diritto a te riconosciuto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, compreso qualsiasi diritto applicabile relativo alla garanzia legale.

13.6. Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti laddove ciò sia illegittimo. Non siamo responsabili per le perdite causate da te, dal tuo veicolo, o dal coinvolgimento di terzi o da circostanze al di fuori del nostro controllo. Questo include:

13.6.1. il tuo utilizzo e/o uso improprio del/i Prodotto/i Ohme;

13.6.2. un guasto del tuo veicolo o del relativo software, oppure problemi relativi all’integrazione del tuo veicolo con l’App;

13.6.3. il caso in cui tu non disponga di copertura di rete mobile sufficiente affinché il Prodotto Ohme possa fornire il Servizio;

13.6.4. un guasto nella fornitura di energia elettrica o nella distribuzione elettrica mentre un Prodotto Ohme sta ricaricando il tuo veicolo;

13.6.5. qualsiasi prodotto o servizio di terzi, al di fuori del nostro controllo, su cui facciamo affidamento per fornire parte del Servizio o dei Servizi di Installazione, compresi errori di installazione o danni causati dall’installazione a beni materiali (ad esempio la parete o la fornitura elettrica); oppure

13.6.6. un soggetto terzo che fornisce servizi di flessibilità che danneggiano il tuo Prodotto Ohme.

14. Modifiche alle presenti Condizioni

Potremmo dover modificare le presenti Condizioni di volta in volta per i seguenti motivi: (i) per rispettare requisiti di legge o regolamentari; (ii) per motivi di sicurezza; (iii) per riflettere eventuali modifiche o aggiungere nuove funzionalità ai Prodotti Ohme, ai Servizi di Installazione, all’App e/o al Servizio; (iv) per riflettere eventuali cambiamenti nelle nostre attività operative; (v) per adeguarci a nuovi sviluppi tecnici; (vi) per rendere le presenti Condizioni più chiare e/o più facili da comprendere; oppure (vii) per apportare altri ragionevoli adeguamenti tecnici volti a garantire la continuità operativa della nostra App o dei nostri Servizi. Salvo che le modifiche siano minime o richieste per conformità alla legge, ti forniremo un ragionevole preavviso di eventuali modifiche alle nostre Condizioni, inviandoti un’e-mail o un messaggio, oppure notificandotele al successivo utilizzo del sito web o avvio dell’App. Eventuali modifiche saranno inoltre pubblicate sul nostro sito web e ti sarà richiesto di accettare le Condizioni applicabili al momento del completamento dell’ordine.

15. Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale

Siamo titolari (o licenziatari) di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Prodotto Ohme (compreso il software incorporato).

16. La tua Privacy

Ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati, siamo tenuti a fornirti determinate informazioni, incluse le modalità con cui utilizziamo i dati personali che raccogliamo attraverso i Servizi di Installazione e l’acquisto dei Prodotti Ohme. Tali informazioni sono riportate nella nostra Informativa sulla Privacy.

17. Possiamo trasferire le presenti condizioni a terzi

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti Condizioni a un’altra società. Ti informeremo sempre per iscritto qualora ciò avvenga e ci assicureremo che il trasferimento non pregiudichi i tuoi diritti ai sensi del contratto né i diritti di cui godi in qualità di consumatore ai sensi delle disposizioni di legge applicabili in materia di tutela dei consumatori.

18. Trasloco o vendita del tuo Prodotto Ohme

18.1. In caso di trasloco, se desideri portare con te il tuo Prodotto Ohme, sei responsabile di organizzare e sostenere i costi della rimozione e dell’installazione del Prodotto Ohme nella tua nuova abitazione. Se desideri che sia Ohme a occuparsene per te, dovrai fornire a Ohme una prova del nuovo indirizzo e concedere tempo sufficiente per programmare le visite di rimozione e installazione. Ohme non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi nella programmazione delle rimozioni o delle installazioni.

18.2. Se ti sei trasferito senza il tuo Prodotto Ohme, Ohme non può rimuovere il Prodotto Ohme dopo la data del tuo trasloco, a meno che tu non fornisca prova che il nuovo proprietario o occupante legittimo dell’immobile ti abbia autorizzato a recarti presso la proprietà con un Installatore Ohme per rimuovere il Prodotto Ohme.

18.3. Un nuovo proprietario o occupante legittimo avrà diritto a richiedere a Ohme la creazione di un Account, previa presentazione di prova soddisfacente di essere il nuovo proprietario o occupante legittimo di una proprietà presso la quale è stato precedentemente installato un Prodotto Ohme, e Ohme avrà il diritto di creare l’Account e di scollegare eventuali utenti precedenti dal Prodotto Ohme senza doverli preventivamente informare.

19. Nessun diritto per i terzi

Le presenti Condizioni sono stipulate tra te e noi. Nessun altro soggetto ha diritti ai sensi delle presenti Condizioni.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni, il relativo oggetto e la relativa formazione sono disciplinati dalla legge italiana.

Puoi promuovere un’azione nei nostri confronti ai sensi delle presenti Condizioni dinanzi al tribunale competente del luogo in cui sei domiciliato o risiedi.

Se sei un consumatore, puoi inoltre richiedere il ricorso a un meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle presenti Condizioni, rivolgendoti agli organismi competenti, come previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

21. Contattaci

21.1. Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni o per contattarci per qualsiasi motivo, scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] oppure contattaci tramite il nostro servizio di messaggistica in-App.

21.2. Il nostro servizio clienti farà del proprio meglio per risolvere qualsiasi problema tu abbia con noi, con i nostri Prodotti Ohme o con il Servizio. Ci impegniamo a trattare tutti i clienti in modo equo e ci aspettiamo che il nostro servizio clienti riceva, a sua volta, la stessa cortesia e lo stesso rispetto. Ci riserviamo pertanto il diritto di limitare, sospendere o interrompere l’accesso di un cliente ai nostri servizi di assistenza clienti qualora questi utilizzi un linguaggio offensivo, minaccioso, discriminatorio o oltraggioso nei confronti del nostro personale, oppure tenga altrimenti una condotta inappropriata o vessatoria, o che il nostro personale ritenga ragionevolmente integrare molestie, intimidazione o bullismo.