{"id":44753,"date":"2025-12-03T14:03:01","date_gmt":"2025-12-03T14:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/ohme-ev.com\/fr\/?post_type=guides&#038;p=44753"},"modified":"2025-12-03T14:03:03","modified_gmt":"2025-12-03T14:03:03","slug":"qui-contacter-en-cas-de-problemes-de-recharge","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/ohme-ev.com\/fr\/aide\/qui-contacter-en-cas-de-problemes-de-recharge\/","title":{"rendered":"Qui contacter en cas de probl\u00e8mes de recharge"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous comprenons qu&#8217;il peut \u00eatre difficile de savoir qui contacter lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu. Ce guide explique \u00e0 qui vous adresser en fonction du type de probl\u00e8me que vous rencontrez.<\/p>\n\n\n\n<p>Aller \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Enedis\">Enedis, l&#8217;op\u00e9rateur de distribution d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Votre-installateur\">Votre installateur<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#votre-fournisseur-d-energie\">Votre fournisseur d&#8217;\u00e9nergie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Votre-constructeur-automobile\">Votre constructeur automobile<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-equipe-du-service-clientele-ohme\">\u00c9quipe du service client\u00e8le Ohme<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"Enedis\">Enedis, l&#8217;op\u00e9rateur de distribution d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p>Enedis g\u00e8re la quasi-totalit\u00e9 du r\u00e9seau public de distribution d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 en France. Il s&#8217;occupe des lignes \u00e9lectriques, des transformateurs locaux et des \u00e9quipements qui acheminent l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 vers les foyers et les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez contacter Enedis si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La tension dans votre logement est anormalement \u00e9lev\u00e9e ou faible<\/li>\n\n\n\n<li>Il y a une coupure de courant dans votre quartier<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez besoin d&#8217;une assistance technique li\u00e9e \u00e0 l&#8217;alimentation \u00e9lectrique de votre logement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez augmenter la puissance de votre raccordement, commencez par contacter votre fournisseur d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9. Il se chargera d&#8217;organiser les travaux n\u00e9cessaires avec Enedis.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous n&#8217;avez pas besoin de v\u00e9rifier quel op\u00e9rateur de r\u00e9seau couvre votre adresse. Enedis est responsable de la distribution pour la quasi-totalit\u00e9 des foyers en France, et vous pouvez le contacter directement via son site web officiel ou ses num\u00e9ros d&#8217;urgence.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"Votre-installateur\">Votre installateur (pour les installations organis\u00e9es de mani\u00e8re ind\u00e9pendante)<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous avez organis\u00e9 l&#8217;installation de votre chargeur directement avec un \u00e9lectricien ou une entreprise d&#8217;installation de chargeurs pour v\u00e9hicules \u00e9lectriques, sans passer par Ohme, c&#8217;est \u00e0 eux que vous devez vous adresser pour tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 l&#8217;installation.<\/p>\n\n\n\n<p>Contactez votre installateur si vous rencontrez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&#8217;emplacement de votre chargeur<\/li>\n\n\n\n<li>Des probl\u00e8mes de mise \u00e0 la terre<\/li>\n\n\n\n<li>Des d\u00e9clenchements, lorsque le disjoncteur coupe l&#8217;alimentation du chargeur<\/li>\n\n\n\n<li>Une perte d&#8217;alimentation du chargeur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"votre-fournisseur-d-energie\">Votre fournisseur d&#8217;\u00e9nergie<\/h4>\n\n\n\n<p>Les fournisseurs d&#8217;\u00e9nergie g\u00e8rent votre contrat d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 et votre tarif.<\/p>\n\n\n\n<p>Contactez votre fournisseur d&#8217;\u00e9nergie si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous avez des questions sur votre tarif d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez v\u00e9rifier si votre recharge correspond au niveau de puissance ou au prix pr\u00e9vu dans votre contrat<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez besoin d&#8217;aide pour comprendre comment votre plan \u00e9nerg\u00e9tique s&#8217;adapte \u00e0 vos habitudes de recharge<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"Votre-constructeur-automobile\">Votre constructeur automobile<\/h4>\n\n\n\n<p>Vous devez contacter votre constructeur automobile pour toute question relative \u00e0 la voiture elle-m\u00eame ou \u00e0 tout probl\u00e8me suspect\u00e9 concernant la fonctionnalit\u00e9 de recharge de la voiture, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9fauts suspects dans le circuit de recharge de la voiture<\/li>\n\n\n\n<li>Questions sur le micrologiciel\/logiciel de votre voiture<\/li>\n\n\n\n<li>Recherche et r\u00e9glage du taux de recharge maximal de votre v\u00e9hicule \u00e9lectrique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-equipe-du-service-clientele-ohme\">\u00c9quipe du service client\u00e8le Ohme<\/h4>\n\n\n\n<p>Pour toute question relative au chargeur, \u00e0 l&#8217;installation (lorsqu&#8217;elle est g\u00e9r\u00e9e par Ohme) ou \u00e0 l&#8217;utilisation de l&#8217;application Ohme, notre \u00e9quipe du service client\u00e8le est l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\n\n\n\n<p>Contactez l&#8217;\u00e9quipe du service client\u00e8le Ohme si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous avez organis\u00e9 votre installation directement via Ohme et avez besoin d&#8217;assistance.<\/li>\n\n\n\n<li>Une visite sur site est n\u00e9cessaire pour inspecter ou r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous rencontrez des probl\u00e8mes de connectivit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez besoin d&#8217;aide avec l&#8217;application Ohme, notamment pour la configuration ou la programmation.<\/li>\n\n\n\n<li>Le chargeur pr\u00e9sente un probl\u00e8me physique.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez besoin d&#8217;une assistance technique ou d&#8217;un d\u00e9pannage g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre centre d&#8217;aide regorge de ressources utiles o\u00f9 vous trouverez de l&#8217;aide pour les questions courantes et des guides de d\u00e9pannage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p>Si vous ne savez toujours pas \u00e0 qui vous adresser, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter le service client\u00e8le Ohme via notre fonctionnalit\u00e9 de chat et nous vous guiderons vers le bon interlocuteur.<\/p>\n\r\n\t\t\t<div id=\"daexthefu-container\"\r\n\t\t\t\tclass=\"daexthefu-container daexthefu-layout-side-by-side daexthefu-alignment-left\"\r\n\t\t\t\tdata-post-id=\"44753\">\r\n\r\n\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-feedback\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-text\">\r\n\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"daexthefu-title\">Cet article vous a-t-il \u00e9t\u00e9 utile ?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-buttons-container\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-buttons\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"daexthefu-yes daexthefu-button daexthefu-button-type-icon\" data-value=\"1\">\r\n\t\t\t\t\r\n                <svg>\r\n                    <defs>\r\n                        <style>.thumb-up-cls-1{fill:#c9c9c9;}.thumb-up-cls-2{fill:#e1e1e1;}.thumb-up-cls-3{fill:#676767;}<\/style>\r\n                    <\/defs>\r\n                    <g 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