{"id":46335,"date":"2023-08-21T09:13:11","date_gmt":"2023-08-21T09:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ohme-ev.com\/es\/support\/who-to-contact-when-youre-experiencing-charging-issues\/"},"modified":"2026-09-28T14:25:29","modified_gmt":"2026-09-28T14:25:29","slug":"problemas-con-el-cargador","status":"publish","type":"guides","link":"https:\/\/ohme-ev.com\/es\/support\/problemas-con-el-cargador\/","title":{"rendered":"A qui\u00e9n contactar si tienes problemas de carga"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group blog-layout\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando tenemos un problema es normal estresarnos y no saber quien llamar, por eso aqui en Ohme queremos hacerte las cosas faciles.  Esta gu\u00eda te explica a qui\u00e9n contactar seg\u00fan el tipo de problema que tengas. Vamos a descubrirlo juntos<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#your-dno\">Tu DNO (Operador de Red de Distribuci\u00f3n)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#your-installer\">Tu instalador<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#yourenergycompany\">Tu compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#car-manufacturer\">El fabricante de tu coche<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Ohme-customer-care-team\">Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente de Ohme<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 id=\"h-tu-distribuidora-electrica\" class=\"wp-block-heading\">Tu Distribuidora El\u00e9ctrica<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La distribuidora el\u00e9ctrica es la empresa encargada de gestionar la red el\u00e9ctrica de tu zona. En Espa\u00f1a existen distintas distribuidoras regionales responsables de transportar la electricidad hasta tu hogar o negocio. Son las propietarias y gestoras de las l\u00edneas el\u00e9ctricas, centros de transformaci\u00f3n y dem\u00e1s infraestructura de la red de distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debes contactar con tu DNO si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-small-font-size\">Los niveles de tensi\u00f3n son demasiado altos o demasiado bajos. <\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Hay una aver\u00eda o un corte de suministro el\u00e9ctrico en tu zona. <\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Necesitas realizar una actuaci\u00f3n relacionada con la acometida o determinados elementos de la red de distribuci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"your-installer\" class=\"wp-block-heading\">Servicio de atenci\u00f3n al cliente Ohme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si surge alg\u00fan problema con el cargador puedes abrir una solicitud de asistencia siempre que note que algo en su sistema de carga no funciona correctamente.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-desde-la-app\" class=\"wp-block-heading\">Desde la app<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud se puede abrir de dos formas. Desde la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, basta con abrir la app de Ohme en el smartphone, pulsar <strong>Ayuda <\/strong>en el men\u00fa inferior, deslizar hasta el final de la p\u00e1gina (esperando unos segundos si tarda en cargar) y tocar <strong>Registrar una solicitud<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-desde-la-web\" class=\"wp-block-heading\">Desde la web<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como alternativa, desde la web, basta con acceder a la p\u00e1gina de Ohme, hacer clic en <strong>Soporte<\/strong>, seleccionar <strong>Centro de ayuda<\/strong>, deslizar hasta el final de la p\u00e1gina y hacer clic en <strong>Registrar una solicitud<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ambos casos, se pedir\u00e1 al cliente que rellene un formulario con su nombre, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, el tipo de problema que tiene y una descripci\u00f3n detallada del mismo. Cuanto m\u00e1s detallada y precisa sea la informaci\u00f3n, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1 nuestro equipo de soporte resolver el problema. Recomendamos que el cliente sea lo m\u00e1s espec\u00edfico posible y que no olvide incluir el n\u00famero de serie del cargador, que se encuentra en la parte inferior del dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez enviada la solicitud, un agente de soporte se pondr\u00e1 en contacto con el cliente en un plazo m\u00e1ximo de <strong>4 horas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cabe destacar que <strong>Ohme no dispone de un n\u00famero de tel\u00e9fono directo para clientes<\/strong>, ya que muchos problemas requieren la intervenci\u00f3n del instalador. En algunos casos, si el agente de soporte lo considera necesario, podr\u00e1 utilizar la l\u00ednea de instaladores para contactar directamente con el cliente. Si tienes alguna duda o necesitas m\u00e1s ayuda, estamos siempre disponibles para apoyarte y encontrar soluciones.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"your-installer\" class=\"wp-block-heading\">Tu instalador (para instalaciones contratadas de forma independiente)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"craig\">Si contrataste la instalaci\u00f3n de tu cargador directamente con un electricista o una empresa instaladora de cargadores para VE, y no a trav\u00e9s de Ohme, ellos son quienes deben resolver cualquier problema relacionado con la instalaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div id=\"\" class=\"blockWrapper top-default bottom-default   \">\n\n<div class=\"alert-wrapper\">\n    <div class=\"alert none\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"icon\" src=\"https:\/\/ohme-ev.com\/es\/wp-content\/themes\/ohme-energy\/shared\/images\/warning.svg\" \/>\n        <p>Contamos con instaladores certificados por Ohme que realizan las instalaciones de acuerdo con nuestras normas y directrices, ya que han recibido la formaci\u00f3n correspondiente por parte de Ohme.<\/p>\n<p>Ten en cuenta que, si la instalaci\u00f3n ha sido realizada por un instalador no certificado por Ohme, cualquier intervenci\u00f3n t\u00e9cnica posterior no estar\u00e1 cubierta ni correr\u00e1 a cargo de Ohme.<\/p>\n<p>En estos casos, si fuera necesaria una intervenci\u00f3n t\u00e9cnica por parte de Ohme, esta deber\u00e1 ser realizada por uno de nuestros instaladores certificados.<\/p>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<h4 id=\"your-installer\" class=\"wp-block-heading\">Tu instalador (para instalaciones con instaladores certificados)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la instalaci\u00f3n la realiz\u00f3 un instalador certificado por Ohme, antes de contactar con \u00e9l para organizar una visita t\u00e9cnica, abre una solicitud de asistencia con el equipo de soporte de Ohme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras evaluar tu solicitud, si consideramos necesaria una visita t\u00e9cnica, te indicaremos c\u00f3mo coordinarla con tu instalador. La visita solo podr\u00e1 realizarse una vez abierta la solicitud, para garantizar que todas las intervenciones se coordinen entre Ohme, el instalador y t\u00fa.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"yourenergycompany\" class=\"wp-block-heading\">Tu compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica (p. ej., Octopus Energy)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que quieras <strong>aumentar la potencia contratada para cargar a una mayor velocidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"car-manufacturer\" class=\"wp-block-heading\">El fabricante de tu coche<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debes contactar con el fabricante de tu coche ante cualquier pregunta relacionada con el veh\u00edculo o si sospechas de un problema con su funcionalidad de carga, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-small-font-size\">Posibles fallos en el circuito de carga del coche <\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Preguntas sobre el firmware o software del coche <\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Localizar y ajustar la velocidad m\u00e1xima de carga de tu VE<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente de Ohme<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier duda o problema relacionado con tu cargador, la instalaci\u00f3n \u2014cuando haya sido gestionada por Ohme\u2014 o el uso de la app de Ohme, nuestro equipo de Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 a tu disposici\u00f3n para ayudarte si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-small-font-size\">Contrataste la instalaci\u00f3n directamente con Ohme y necesitas ayuda<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Hace falta una visita t\u00e9cnica para revisar o solucionar un problema<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Tienes problemas de conectividad<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Necesitas ayuda con la app de Ohme, incluida la configuraci\u00f3n o la programaci\u00f3n de la carga<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">El cargador tiene un problema f\u00edsico<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Necesitas ayuda para resolver una incidencia o soporte t\u00e9cnico en general<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes ponerte en contacto con nosotros abriendo un ticket a trav\u00e9s del siguiente enlace: <a href=\"https:\/\/ohme-ev.com\/es\/soporte-para-cargadores-ohme\/\">Soporte Para Cargadores Ohme &#8211; Ohme Espa\u00f1a<\/a>, o directamente desde la <strong>app de Ohme<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo revisar\u00e1 tu solicitud y te ayudar\u00e1 a resolver cualquier duda o incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encontrar\u00e1s muchos recursos \u00fatiles en nuestro <a href=\"https:\/\/ohme-ev.com\/es\/support\/troubleshooting-suspended-ev-errors\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/ohme-ev.com\/es\/support\/troubleshooting-suspended-ev-errors\/\">Centro de Ayuda<\/a>, donde podr\u00e1s resolver dudas frecuentes y consultar gu\u00edas de soluci\u00f3n de problemas.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\r\n\t\t\t<div id=\"daexthefu-container\"\r\n\t\t\t\tclass=\"daexthefu-container daexthefu-layout-side-by-side daexthefu-alignment-left\"\r\n\t\t\t\tdata-post-id=\"46335\">\r\n\r\n\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-feedback\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-text\">\r\n\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"daexthefu-title\">\u00bfTe result\u00f3 \u00fatil este art\u00edculo?<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-buttons-container\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"daexthefu-buttons\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"daexthefu-yes daexthefu-button daexthefu-button-type-icon\" data-value=\"1\">\r\n\t\t\t\t\r\n                <svg>\r\n                    <defs>\r\n                        <style>.thumb-up-cls-1{fill:#c9c9c9;}.thumb-up-cls-2{fill:#e1e1e1;}.thumb-up-cls-3{fill:#676767;}<\/style>\r\n                 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